Retailer e brand non sempre sono a conoscenza di come i propri clienti utilizzano e valutano i prodotti acquistati. Spesso le campagne di raccolta feedback via web/email sono imprecise, inefficaci e non contestualizzate all’effettivo utilizzo del prodotto da parte dell’utente. La piattaforma Connected Products consente di raccogliere dati da prodotti consumer nativamente connessi (es. home appliances con interfacce digitali, valigeria e accessori di alta gamma, ecc.) o connessi tramite gateway, al fine di offrire servizi di assistenza post-sale e retailer e brand. Il modello dati si basa su eventi che contengono informazioni sullo stato del prodotto (es. se è acceso, o il programma impostato), dei suoi sensori (es. temperatura) e delle interazioni che l’utente ha avuto con esso (es. ultimo bottone premuto). Grazie ai dati raccolti, elaborati con algoritmi di data analytics e visualizzati tramite dashboard, è possibile fornire indicazioni sull’effettivo utilizzo dei prodotti da parte degli utenti. Queste informazioni sono utili per servizi post-sale, come ad es. avvisare il cliente che è il momento di effettuare manutenzione prima che si verifichi un guasto, o per suggerire al product manager quali miglioramenti introdurre in versione successive del prodotto o come migliorarne la user experience.