Possiamo considerare Smart Spaces non solo i luoghi fisici ma anche quelli virtuali, come ad esempio le chat di gruppo nelle quali vengono inviati centinaia di messaggi ogni giorno.

Dall’analisi dei messaggi scambiati dagli utenti al loro interno è possibile classificarli e profilarli in modo da conoscere le loro preferenze, i loro obiettivi ed i loro desideri. Ottenuto quindi un Customer Profile, è possibile inviargli, previa consenso, contenuti pubblicitari mirati sotto forma di messaggi di chat diretti.

In questo modo un venditore potrà raggiungere in modo alternativo i suoi potenziali clienti, attingendo da un bacino di persone selezionate dall’intelligenza artificiale in modo tale da rispecchiare quelle che con maggiore probabilità siano veramente interessate a tale prodotto o servizio.

Per fare ciò è possibile usare un chatbot, ossia un assistente virtuale, che offrendo contenuti di valore, di svago o di assistenza, venga inserito volontariamente dagli utenti nei loro gruppi.